Objetivo del cargo
Gestionar de forma integral los reclamos de clientes relacionados con productos en garantía, brindando una atención eficiente, realizando diagnósticos iniciales, coordinando las reparaciones necesarias y asegurando el cumplimiento de los procesos de garantía de la empresa.
Principales responsabilidades
- Recibir y gestionar reclamos de clientes por productos en garantía a través de WhatsApp, teléfono, correo electrónico y atención presencial.
- Registrar los reclamos y la documentación correspondiente en el sistema.
- Realizar una evaluación inicial del inconveniente y definir el curso de acción.
- Diagnosticar y resolver fallas básicas utilizando herramientas y conocimientos de electrónica.
- Coordinar con el servicio técnico tercerizado cuando sea necesario.
- Mantener informado al cliente sobre el estado de su reclamo y el proceso de garantía.
- Realizar el seguimiento de los casos hasta su resolución y cierre.
- Garantizar una atención de calidad y una experiencia positiva para el cliente.
- Velar por el cumplimiento de los procedimientos y políticas de garantía establecidos por la empresa.
Requisitos
- Experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico o gestión de garantías.
- Conocimientos básicos de electrónica.
- Buen manejo de herramientas informáticas.
- Capacidad para diagnosticar problemas simples y brindar soluciones iniciales.
- Se valorarán conocimientos o experiencia en instalaciones de cultivo indoor.
- Libreta de conducir categoría A vigente (excluyente).
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial.
Se ofrece
- Incorporación a una empresa en plena expansión.
- Excelente clima laboral.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Salario acorde a las responsabilidades del cargo.
- Beneficio para facilitar el traslado diario a la empresa.
Datos de la oferta
Empresa: ANTERA.
Cargo: Gestor de Reclamos.
Ubicación: Barros Blancos, Canelones.
Modalidad: Presencial.
Jornada: Full Time.
Horario: Lunes a viernes de 10:00 a 19:00 horas.
Por favor, para solicitar este trabajo visita apply.workable.com.