- Soporte de Sistemas y Comercio Exterior
¿Tenés experiencia en soporte técnico o atención a usuarios y te interesa desarrollarte en el área de sistemas?
Buscamos incorporar un/a Asistente de Soporte de Sistemas y Atención al Cliente para brindar asistencia técnica y asesoramiento operativo a usuarios de sistemas de comercio exterior y facturación, con foco en la atención de despachantes de aduana.
La posición combina la atención telefónica de consultas, la resolución y el seguimiento de incidencias y la asistencia informática ante inconvenientes de conexión, programas o periféricos.
Te incorporarás a una empresa con sistemas propios de comercio exterior y facturación, en un rol clave para asegurar la continuidad operativa de sus clientes.
¿Cuál será tu desafío?
Brindar a los clientes asistencia técnica y asesoramiento en el uso de los sistemas de la empresa, identificando y resolviendo incidencias para asegurar la continuidad de su operativa.
Complementariamente, proporcionarás asistencia informática, realizando instalaciones cuando corresponda y resolviendo inconvenientes básicos de conexión, programas o periféricos.
Principales responsabilidades
- Brindar soporte y asesoramiento operativo a clientes en el uso de los sistemas de comercio exterior y facturación.
- Atender consultas telefónicas de despachantes de aduana, comprendiendo sus necesidades operativas y ofreciendo soluciones efectivas.
- Identificar y resolver incidencias reportadas por los usuarios, relevando la información necesaria.
- Realizar el seguimiento de cada incidencia hasta su correcta resolución.
- Realizar instalaciones cuando corresponda.
- Asistir ante inconvenientes básicos de conexión, programas o periféricos.
- Brindar respuestas claras y precisas, manteniendo una comunicación profesional.
- Mantener una actitud resolutiva frente a consultas, reclamos y situaciones de presión.
Requisitos
- Ciclo básico completo.
- Manejo fluido de Windows, Office y redes.
- Experiencia en atención al cliente, soporte técnico, mesa de ayuda, call center o asistencia a usuarios de sistemas informáticos.
- Responsabilidad, compromiso con el trabajo y capacidad de aprendizaje.
- Comunicación efectiva, orientación al cliente, tolerancia a la presión y capacidad de resolución de problemas.
Valoramos especialmente
- Conocimientos de comercio exterior y/o de la operativa de los despachantes de aduana (DUA).
- Experiencia en empresas de software o en soporte de sistemas de gestión.
Propuesta
Te incorporarás a una empresa con sistemas propios de comercio exterior y facturación, cumpliendo un rol clave en la atención y el acompañamiento de sus clientes.
La posición ofrece la posibilidad de desarrollarte en soporte de sistemas de gestión y de profundizar en la operativa de comercio exterior y de los despachantes de aduana.
Trabajarás en un entorno donde la calidad de la atención y la resolución oportuna de cada consulta son fundamentales.
Jornada: Lunes a viernes de 09:00 a 17:00. No se trabaja en días feriados.
Modalidad: Presencial.
Ubicación: Ciudad Vieja, Montevideo.
El presente llamado se realiza en el marco de la Ley N° 19.691 y su Decreto Reglamentario N° 73/019, comprendiendo a las personas inscriptas en el Registro Nacional de Personas con Discapacidad que reúnan las condiciones e idoneidad para el cargo descrito.
Por favor, para solicitar este trabajo visita oportunidades.friedman.com.uy.