Asistente de atención al cliente

Empresa: Importante empresa nacional con amplia trayectoria en el mercado

Perfil buscado

Se busca una persona con vocación de servicio, excelente trato interpersonal y capacidad para gestionar consultas, coordinar servicios y brindar seguimiento a clientes de manera eficiente.

Requisitos

• Bachillerato completo.
• Experiencia mínima de seis meses en atención al público y/o ventas telefónicas.
• Formación en atención al cliente, ventas o áreas afines (valorada).
• Buen manejo de herramientas informáticas.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Capacidad para trabajar en equipo y resolver situaciones de forma efectiva.

Principales responsabilidades

Atención al cliente

• Atender llamadas entrantes siguiendo los protocolos establecidos por la empresa.
• Responder consultas recibidas por correo electrónico.
• Brindar información clara y orientación a los clientes.
• Derivar llamadas a otras áreas cuando corresponda.

Coordinación y seguimiento de servicios

• Registrar en el sistema la información de cada contacto realizado.
• Coordinar los servicios solicitados por los clientes.
• Realizar seguimiento de servicios pendientes para asegurar una resolución oportuna.
• Gestionar incidencias o inconvenientes reportados durante la prestación de los servicios.

Soporte operativo

• Recibir y gestionar situaciones que puedan surgir con los choferes durante la ejecución de los servicios.
• Mantener actualizada la información necesaria para la correcta coordinación operativa.
• Colaborar con otros integrantes del equipo cuando sea necesario.

Ventas y postventa

• Ofrecer servicios adicionales cuando la naturaleza de la llamada lo permita.
• Brindar seguimiento y atención postventa a los clientes.
• Contribuir a la satisfacción y fidelización de los usuarios.

Horario

• Lunes a viernes en horario completo.
• Disponibilidad para trabajar algunos sábados medio horario cuando la operativa lo requiera.

Se ofrece

• Empleo estable.
• Incorporación a una empresa sólida y reconocida en su sector.
• Capacitación y acompañamiento en los procesos internos.
• Buen ambiente de trabajo.
• Oportunidad de desarrollo dentro de una organización con trayectoria.

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