¡Buscamos un/a Asistente de Back Office (Calidad) para sumarse al equipo de Negocios Digitales!
Principales responsabilidades:
- Monitorear y evaluar llamadas de los agentes del call center para medir el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos. Analizando el nivel de atención y desempeño de los agentes a través de herramientas de monitoreo y scorecards de calidad.
- Realizar procesos de calibración interna con supervisores y líderes de equipo para asegurar criterios homogéneos de evaluación.
- Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y proponer acciones correctivas.
- Elaborar y actualizar matrices y formularios de evaluación de calidad.
- Generar reportes de resultados de calidad, tendencias y hallazgos relevantes.
- Brindar feedback estructurado a los agentes y supervisores sobre oportunidades de mejora en la atención.
- Verificar el cumplimiento de guiones, protocolos, políticas internas y normativas aplicables.
- Capacitar a nuevos ingresos.
¿Qué necesitas para brillar en éste rol?
- Bachillerato completo (excluyente).
- Experiencia previa en roles similares en call center (preferentemente en calidad, monitoreo o supervisión).
- Manejo de excel intermedio (excluyente).
¿Qué ofrecemos?
Importantes descuentos en TaTa S.A., BAS Basic & Simple, MAH y Farmacia San Roque.
Reales posibilidades de crecimiento y desarrollo dentro del grupo.
Un entorno de trabajo dinámico, lleno de aprendizaje y crecimiento, donde tus ideas serán valoradas y podrás marcar la diferencia.
Si buscás un entorno dinámico, desafíos estimulantes y la oportunidad de marcar la diferencia en el equipo, ¡esta es la oportunidad!
Por favor, para solicitar este trabajo visita gdn.com.uy.